Советы, которые помогут  легче и быстрее убеждать людей, не меняя коренным образом присущие модели поведения и выбранные инструменты. Эти правила позволят вам избегать ситуаций, когда клиент стано­вится раздраженным или предубежденным против вас на интуитивном уровне.

1) Нет частице НЕ и НЕТ (эта частица воспринимается как сигнал к действию, а не предостережение и возражение)

Плохо	Хорошо
Это не портит инструменты  У вас не будет проблем с качеством  Не делайте так	Это безопасно для Вы будете уверены в качестве  Предпочтительнее делать так

Начинать фразу с "нет" - дурной тон

а) Предлагаем адекватную альтернативу:

Плохо	Хорошо
Мы не можем изменить систему	Мы можем предложить вам наши

б) Предлагаем условия, при которых возможен положительный ответ

Да это возможно при .....

в) Спросите, почему это важно для и что под этим подразумевает

2) Союз если мешает взаимопониманию (допускает неприемлемые варианты)

Плохо	Хорошо
Если вам понравится	Когда вы убедитесь, что это именно то, что хотели

3) Избегайте категоричных заявлений, не давите.

Плохо	Хорошо
Я считаю Вы должны	Я думаю Вы можете

4) Слова "придется" заменяем "будет возможность...",  "можно» , «лучше...»             

5) Вопросы «что вам не нравится?» или «что вас не устраивает?» заставляет сконцентрироваться на негативной оценке. Замените их, на более нейтральные:

- Как вы себе это представляете?

 - Что можно улучшить?

Слова «дорого», «дешево», «купить» и «продать» не подходят при общении  с потребителем услуги.

Плохо	Хорошо
Дорого (нужно расстаться с большой суммой денег) Дешево (некачественно, не престижно) Удешевить (ухудшить) Продать (впарить, всучить) Купить (расстаться с деньгами)	Престижная цена, подтверждающая подлинность и уровень товара Экономично  Подобрать для вас оптимальный по цене вариант Предложить Приобрести

6) Слова – проговорки  (в общем-то, в принципе, как бы)  сни­жают доверие к последующим словам.

Плохо	Хорошо
В общем-то неплохо смотрится В принципе, ходовой товар	Это смотрится хорошо Это хит продаж

Когда в вашей в речи в большом количестве встречаются слова в «общем-то», «как бы», «в принципе», вам и верить будут «как бы» и «в принципе».

7) Негативно звучащие термины следует заменять на нейтраль­ные или позитивно звучащие:

Плохо	Хорошо
Сильный раздражающий запах Внутренности, начинка  Грязный раствор	Специфический запах Внутреннее наполнение, внутреннее устройство Использованный раствор

 8) Нужно учитывать ограничения, выражаемые словами «всего», «целых» (техника рефрейминга - прием, позволяющий иначе интерпретировать те или иные ситуации).   

Плохо	Хорошо
Целая неделя (если важно быстро) Всего три средства Всего три недели (а хотелось бы дольше)	Всего семь дней Средства для каждого этапа Целых три недели

 9) Следует избегать употребления слов «проблема», «затруд­нения», «не устраивает». 

Плохо	Хорошо
Это не проблема Какие у вас проблемы?	Легко можем сделать Что вы хотели бы обсудить? Что хотелось бы улучшить?

Используя эти простые правила, Ваша речь станет убедительной, не будет носить двусмысленный характер, и, что немаловажно, не будет программировать клиента/собеседника на негативный ответ или действие.