Тренинг «Конфликтология – искусство управлять конфликтом»

 

Мечта любого, кто хочет научиться более эффективно общаться с окружающими, -  мир без конфликтов, где все дружно стремятся к достижению общей цели. Это мир, в котором не тратят времени на пустые споры, сплетни и ссоры.

Конечно, можно сделать вид, что все Ваши действия, просьбы и предложения принимаются без критики, противостояния и агрессивности. Но реально ли это?

Нельзя отрицать, что конфликты существуют и полностью избавиться от них невозможно. В одних случаях конфликт может оказаться «точкой роста», а в других – оказать пагубное, деструктивное влияние на отношения.

Существуют общие правила, которые помогают управлять конфликтом.

Управлять – это значит, используя знания о закономерностях возникновения и протекания конфликта, регулировать и защищать себя и свой бизнес от неблагоприятных внутренних и внешних воздействий.

Умение управлять конфликтом - это залог эффективного управления своей жизнью.


Кому будет полезен:

  1. Менеджеры по продажам, по общению с клиентами, по сервису, все, кому может потребоваться умение разрешать конфликты с клиентами.
  2. Руководители, менеджеры по персоналу, которым необходимо умение разрешать конфликты в коллективе.
  3. Все, кто хочет научиться контролировать свои эмоции, выходить из конфликта с наименьшими потерями и использовать конфликт, как дополнительный ресурс.

Цель тренинга:

  1. Научиться разрешать конфликтные ситуации максимально эффективно и конструктивно.
    2. Получить навык бесконфликтного общения для  предотвращения возможных  и  назревающих конфликтов.
    3. Освоить технику посредничества  для помощи   конфликтующим сторонам разрешить конфликт эффективным способом.

Программа тренинга «Конфликт. Правила поведения»

  1. Почему конфликтом нужно управлять.
  2. Возможные ресурсы и потери в конфликте.
  3. Что такое конфликт. Структура, типы, причины, стадии конфликта.
  4. От чего зависит результат конфликта. Факторы успеха в разрешении конфликтов. Алгоритмы анализа конфликтной ситуации (приоритетов, интересов, опасений, обстоятельств) и выбор стратегии его разрешения.
  5. Нормы и тактики общения, необходимые для конструктивного разрешения конфликтов.
  6. Управление эмоциями в конфликте. Урегулирование собственных переживаний.
  7. Противостояние манипулятивным приёмам в конфликте. Что такое манипуляция. Основные приемы манипуляторов. Приёмы противостояния манипуляциям.
  8. Противодействие жёстким техникам и давлению в конфликте. Психотехнические приемы, позволяющие уверенно провести переговоры по спорным вопросам. Как взаимодействовать с партнёром, не готовым идти на уступки. Противодействие агрессивности и давлению в конфликте. Типы трудных людей и взаимодействие с ними.
  9. Предотвращение конфликтов: техники бесконфликтного общения.
  10. Подход выиграть-выиграть в разрешении конфликта.
  11. Модерация – посредничество в конфликте.
  12. Факторы успеха в деятельности модератора.

Результат:

умение предотвращать, конструктивно разрешать, использовать во благо все возникающие конфликтные ситуации.

Максимально практично:

  • участники отрабатывают навыки в индивидуальных заданиях и групповых упражнениях;
  • получают и дают обратная связь при обсуждении результатов;
  • получают ответы на вопросы.

Методы проведения:

  • информационные блоки, демонстрация и отработка психологических техник, ролевые игры на отработку стратегий поведения в конфликтной ситуации, групповые дискуссии, работа в парах и мини-группах, разбор ситуаций участников, практические упражнения для тренировки навыков.

Только лучшие упражнения!

Практические задания представляют собой лучшие упражнения из современных направлений практической психологии, конфликтологии. Используются уникальные авторские техники.

Доброжелательная атмосфера!

С первых минут работы складывается открытая, непринужденная обстановка, в которой легко раскрепоститься и получить ожидаемые результаты.


Продолжительность: 15 часов  (5 занятий по 3часа)

Время проведения: с 18-00 до 21-00.

Стоимость 2 500* грн.

* Скидка 10%, для прошедших курс "Ораторское мастерство".

В стоимость обучения входит рабочие материалы с практическими заданиями и базовой теорией, кофе-пауза, видео материалы.

Ведущий тренер - Елена Почуева, руководитель тренинговой компании "Красноречие", филолог-лингвист, практический психолог, сертифицированный тренер-консультант, стилист-имиджмейкер.


Формы проведения:

  • Открытый тренинг
  • Корпоративный тренинг (время и стоимость надо уточнять дополнительно)
  • Индивидуальный тренинг (время и стоимость надо уточнять дополнительно)

Записаться на мастер-класс  «Конфликт. Правила поведения» в Харькове Вы можете по тел.   +38 (066) 378-04-24, оставив заявку на эл. почте Этот адрес электронной почты защищён от спам-ботов. У вас должен быть включен JavaScript для просмотра. или заполнив форму обратной связи

29 марта 2020

Рандеву "Психосоматика"

женский клуб "Психологини"

Встреча для девушек, которые чувствуют, что способны на большее, достойны лучшего и готовы стать на путь изменений!

Подробнее

Ораторское мастерство (субботняя группа)

курс

Обучение ораторскому мастерству и искусству красноречия. Уверенный и харизматичный оратор - цель курса.

Подробнее

Мастер-класс «Конфликт. Правила поведения»

«Конфликтология – искусство управлять конфликтом»

тренинг

основные правила, которые помогают управлять конфликтом.

Подробнее

Мастер-класс Эмпатия. Зачем уметь чувствовать других и как этому научиться.

«Эмпатия. Зачем уметь чувствовать других и как этому научиться.»

мастер-класс

контроль уровеня эмпатичности и умение находить наиболее комфортный выход из разных ситуаций

Подробнее