Большинство коммерческих контактов начинается с телефонного звонка. Поиск клиента по телефону очень трудоемок, ведь надо преодолеть естественное недоверие собеседника, за считанные секунды расположить его к себе, заинтересовать своим предложением и грамотно назначить встречу.
Тренинг адресован тем, кому по роду профессиональной деятельности необходимо искать потенциальных клиентов по телефону и назначать встречи для последующего предложения своих товаров или услуг.
План проведения тренинга "Продажи по телефону" :
Модуль №1. Подготовка
- Привлечение новых клиентов с помощью телефонных продаж
- Технология и этапы «холодных» звонков
- Классификация заинтересованных лиц по телефону
- Сбор и анализ информации, определение цели звонка, подбор «ключевой» фразы для каждой группы клиентов
- Владение голосом как инструментом привлечения внимания и создания благоприятного впечатления
- Составление конспекта «холодного» звонка по заданной теме
Модуль №2. Телефонный контакт
- Установление контакта и развитие взаимопонимания
- Вербальное рукопожатие
- Развитие контакта и выяснение потребностей
- Типология вопросов
- Методы активного слушания
- Технология SPIN в телефонных продажах
- Поиск взаимовыгодных решений (технология продажи выгод)
- Ответы на типичные «телефонные» возражения
- Снижение потерь времени при телефонных коммуникациях.
В ходе тренинга используются ситуационные упражнения, кейсы и игровые упражнения. Проводится анализ типичных ошибок, которые приводят к сворачиванию контакта. Разрабатываются конкретные модели поведения при телефонных переговорах, повышающие шансы звонящего достичь поставленной цели.
Ожидаемые результаты тренинга:
- Разработка индивидуального стиля телефонных переговоров и, как следствие, повыш
ение результативности продаж - Получение навыка планирования телефонных переговоров
- Увеличение эффективности «холодных» звонков
- Снижение потерь времени при телефонных коммуникациях
- Повышение культуры ведения телефонных переговоров
- Получение навыка коммуникативной компетенции при конфликтных ситуациях
- Умение преодолевать возражения клиентов
Тренинг "Продажи по телефону" рассчитан на 2 дня по 3 часа
Количество участников: до 10 человек
Тренер - Елена Почуева, руководитель тренинговой компании "Красноречие", филолог-лингвист, практический психолог, сертифицированный тренер-консультант, стилист-имиджмейкер.
Стоимость двухдневного тренинга "Продажи по телефону" - 1000грн.
Записаться на тренинг "Продажи по телефону" в Харькове Вы можете по тел. +38 (066) 378-04-24 или оставив заявку на эл. почте Адрес электронной почты защищен от спам-ботов. Для просмотра адреса в вашем браузере должен быть включен Javascript. или заполнив
