Статьи

Полезная информация для развития и мотивации

Статьи посвящены психологии, ораторскому искусству, воспитанию, этикету и другим темам, которые помогут вам в самосовершенствовании

Критика. Понять и принять?

 Критика. Понять и принять?

Наверное, нет человека, который любит критику, даже если она конструктивна. И хоть мы понимаем, что «не совершают ошибки только мертвые и боги», всегда приятно услышать что-то позитивное в свой адрес.

Слово «критика» происходит от греческого κριτική τέχνη  — «искусство разбирать». Давайте же и мы разберёмся, как снизить негативные последствия критики и усилить созидательную пользу.


Во-первых, критика воспринимается точнее и спокойнее, если мы критикуем событие или поступок, который еще «свеж в памяти», когда обстоятельства совершения еще не забылись. В этом случае существует большая вероятность исправить ошибку и не совершать ее в будущем.  

Во-вторых, критиковать «за глаза» нет смысла. Произносим критику непосредственного в присутствии, того к кому она обращена и без зрителей один на один, если только это не специально организованная мероприятие по разбору ошибок — совещание, групповая дискуссия или тренинг.

В-третьих, критикуем поступки, действия, результаты. Не критикуем личность человека и не задеваем его достоинство.

В-четвертых, если хотите, чтобы человек запомнил и исправил свои ошибки – объем критики должен быть оптимальным. Количество претензий, высказываемых за один раз, не должно превышать от одной до трех. Это не перегрузит внимание и память критикуемого.


А как же правильно реагировать на критику?

Шаг 1. Регуляция эмоций

  1. Прежде всего сохраняем спокойствие. Для этого надо снять мышечное напряжение. (Комплекс на расслабление можно использовать из курса «Ораторское мастерство»). При расслаблении мышц восстановится кровообращение и снизится волнение.
  2. Восстанавливаем дыхание. Так как в результате эмоционального напряжения дыхание становится поверхностным, уменьшается количество кислорода в крови мозговая активность понижается, и мы перестаем мыслить адекватно. Делаем несколько глубоких вдохов и выдохов. Можно добавить к вдохам счет, который способствует смещению акцентов с эмоции на рационализм.

Шаг 2. Конкретизация претензии.

Проясняем, суть критики. В чем собственно состоит недовольство?

Для этого вы можете воспользоваться такими приемами:

  • Эхо (повторение фразы без изменений):- «Если я вас правильно понял,{суть претензии}»;
  • Перефразирование:

- «Как я понял, вы хотите, чтобы…»

  • Уточняющий вопрос (проверка собственных предположений):

- «Вас не устраивает, что Компания не выдержала сроки изготовления…?»

Обратите внимание на распространенные ошибки в использовании уточняющих вопросов:

Вопрос «Почему?» (содержит в себе упрек или вопрос о причине, который собеседник не знает)

Вопросы, на которые уже знаете ответы. Это провоцирует неприятные эмоции у собеседника.

  • «Что именно вы хотите от меня?»
  •  «…чтобы я делал работу быстрей?»
  •  «…чтобы я был внимательней?»
  • «…четких инструкций?»

Не высказывайте претензии в форме обвинения, с обвинительной интонацией. Вообще, следите за интонацией всегда!

Когда претензия корректно сформулирована, резюмируйте итог: произнесите вслух его претензию, чтобы убедиться, что вы поняли его правильно, и чтобы продемонстрировать понимание собеседнику.

Шаг 3. Признание фактов

Если в критике присутствуют факты – признаем их, (с фактами не спорят – на то они и факты). А вот субъективную оценку этих фактов мы можем смело игнорировать. Ведь оценочные категории «это просто катастрофа!» и качественные характеристики «только болван может это не понимать!» - не являются темой обсуждения.

Шаг 4. Поиск решения

Будет хорошо, если вы поблагодарите собеседника за высказанное им мнение. Вы можете принять решения собеседника или предложить свое.

Конструктивное предложение формулируется в позитивных терминах.

  • «Напрасно ты вчера... "N"!!!» -
  • «Я бы предпочел, чтобы "N" впредь не повторялось» — более конструктивное, по сравнению с предыдущим, предложение.

Оно сосредоточено не на том, чего не надо делать, а на положительной альтернативе. Не сетуйте о прошлом, прошлое изменить нельзя, ваше предложение должно быть направлено в будущее, тогда оно будет конструктивным.


Теперь Вы знаете техники конструктивного реагирования на критику. Применяя их, Ваша коммуникация станет эффективной!

Встреча для девушек, которые чувствуют, что способны на большее, достойны лучшего и готовы стать на путь изменений!

подробнее

Мастер-класс «Конфликт. Правила поведения»

«Конфликтология – искусство управлять конфликтом»

тренинг

основные правила, которые помогают управлять конфликтом.

Подробнее

Тайм-менеджмент - управление временем, задачами, результатами

тренинг

Эффективная организация и планирование времени.

Подробнее