Продажи по телефону. Холодные звонки. Подготовка и телефонный контакт

Продажи по телефону. Холодные звонки. Подготовка и телефонный контакт

Большинство коммерческих контактов начинается с телефонного звонка. Поиск клиента по телефону очень трудоемок, ведь надо преодолеть естественное недоверие собеседника, за считанные секунды расположить его к себе, заинтересовать своим предложением и грамотно назначить встречу.

Тренинг адресован тем, кому по роду профессиональной деятельности необходимо искать потенциальных клиентов по телефону и назначать встречи для последующего предложения своих товаров или услуг.

План проведения тренинга "Продажи по телефону" :

Модуль №1. Подготовка

  • Привлечение новых клиентов с помощью телефонных продаж
  • Технология и этапы «холодных» звонков
  • Классификация заинтересованных лиц по телефону
  • Сбор и анализ информации, определение цели звонка, подбор «ключевой» фразы для каждой группы клиентов
  • Владение голосом как инструментом привлечения внимания и создания благоприятного впечатления
  • Составление конспекта «холодного» звонка по заданной теме

Модуль №2. Телефонный контакт

  • Установление контакта и развитие взаимопонимания
  • Вербальное рукопожатие
  • Развитие контакта и выяснение потребностей
  • Типология вопросов
  • Методы активного слушания
  • Технология SPIN в телефонных продажах
  • Поиск взаимовыгодных решений (технология продажи выгод)
  • Ответы на типичные «телефонные» возражения
  • Снижение потерь времени при телефонных коммуникациях.

В ходе тренинга используются ситуационные упражнения, кейсы и игровые упражнения. Проводится анализ типичных ошибок, которые приводят к сворачиванию контакта. Разрабатываются конкретные модели поведения при телефонных переговорах, повышающие шансы звонящего достичь поставленной цели.

Ожидаемые результаты тренинга:

  • Разработка индивидуального стиля телефонных переговоров и, как следствие, повышение результативности продаж
  • Получение навыка планирования телефонных переговоров
  • Увеличение эффективности «холодных» звонков
  • Снижение потерь времени при телефонных коммуникациях
  • Повышение культуры ведения телефонных переговоров
  • Получение навыка коммуникативной компетенции при конфликтных ситуациях
  • Умение преодолевать возражения клиентов

Тренинг "Продажи по телефону" рассчитан на 2 дня по 3 часа

Количество участников: до 10 человек

Тренер - Елена Почуеваруководитель тренинговой компании "Красноречие", филолог-лингвист, практический психолог, сертифицированный тренер-консультант, стилист-имиджмейкер.

Стоимость двухдневного тренинга "Продажи по телефону" - 600грн.

Записаться на тренинг "Продажи по телефону" в Харькове Вы можете по тел. +38 (066) 378-04-24 или оставив заявку на эл. почте Этот адрес электронной почты защищён от спам-ботов. У вас должен быть включен JavaScript для просмотра. или заполнив

форму обратной связи


Ораторское мастерство

курс

Обучение ораторскому мастерству и искусству красноречия. Уверенный и харизматичный оратор - цель курса.

Подробнее

Мастер-класс «Конфликт. Правила поведения»

«Конфликтология – искусство управлять конфликтом»

тренинг

основные правила, которые помогают управлять конфликтом.

Подробнее

Переговоры – ключевые навыки эффективного переговорщика. Как добиваться своего в бизнес-контексте

курс

Улучшение качества и результативности реальных деловых переговоров.

Подробнее

Тайм-менеджмент - управление временем, задачами, результатами

тренинг

Эффективная организация и планирование времени.

Подробнее